Consumo: Experienciar o desporto

Este capítulo tem os seguintes objetivos de aprendizagem: Compreender a natureza do consumo de bens e serviços de desporto; discutir as diferentes fases do processo de decisão de compra dos consumidores de desporto; reconhecer diferentes motivações e constrangimentos dos praticantes de desporto; discutir a importância dos eventos de desporto nas sociedades contemporâneas; reconhecer as várias motivações e constrangimentos dos espectadores de desporto; compreender a forma de mensurar a qualidade nos eventos de desporto; discutir o conceito de marketing experiencial e a sua importância para diferentes stakeholders nos eventos de desporto; descrever diferentes estratégias de marketing experiencial que podem ser desenvolvidas pelas organizações de desporto.
O capítulo começa com uma explicação do termo 'consumo' e o processo de decisão de compra do consumidor de desporto. Em seguida é discutida a importância do desporto nas sociedades contemporâneas e sã apresentadas as motivações e constrangimentos mais comuns para o consumo de desporto por parte dos praticantes e dos espectadores. Posteriormente, é abordada a qualidade do serviço nos eventos de desporto e a forma de avaliar cada dimensão. Em seguida, analiza-se a importância do marketing experiencial e são apresentados exemplos de estratégias adotadas por organizações de desporto. A parte final engloba uma etrevista com Nuno Pombo, do departamento de marketing do Sporting Clube de Portugal.